Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada a través de esta tienda online, sin necesidad de justificar su decisión, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice dicho plazo, utilizando los datos de contacto indicados al final de esta política.
El ejercicio del derecho de desistimiento no supondrá ninguna penalización para el consumidor, sin perjuicio de las condiciones y excepciones establecidas legalmente.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con ResinaMary3D mediante:
Correo electrónico: info@resinamary3d.com
Teléfono: 675 40 43 55
En la solicitud deberá indicar, siempre que sea posible, el nombre del comprador, número de pedido, producto que desea devolver y motivo de la solicitud cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se recomienda enviar ningún producto por iniciativa propia sin haber contactado previamente con ResinaMary3D y haber recibido las correspondientes instrucciones.
3. Condiciones de los productos devueltos
El consumidor deberá devolver los productos sin una demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente establecido desde la comunicación de su decisión de desistir.
El producto deberá devolverse en un estado adecuado, teniendo en cuenta que el consumidor únicamente responderá de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando sea posible, el producto deberá devolverse con sus accesorios, documentación y embalaje original, sin que la pérdida del embalaje pueda suponer por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento cuando la legislación no lo permita.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista cualquier otra circunstancia por la que legalmente corresponda asumir los gastos a ResinaMary3D, los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
En caso de que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no se corresponda con el pedido realizado, ResinaMary3D asumirá los gastos que legalmente correspondan.
5. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, ResinaMary3D procederá al reembolso de las cantidades correspondientes de acuerdo con la legislación vigente.
El reembolso incluirá, cuando corresponda, los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega estándar.
No obstante, si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega diferente de la modalidad estándar menos costosa ofrecida por ResinaMary3D, no será necesario reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad más costosa.
ResinaMary3D podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre que ello no genere ningún coste para el consumidor.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con ResinaMary3D lo antes posible mediante info@resinamary3d.com, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Cuando sea necesario, podrá solicitarse al cliente que facilite fotografías u otra información que permita comprobar el problema.
En estos casos, se aplicará la garantía legal y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Cuando proceda, ResinaMary3D podrá ofrecer la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias del caso.
7. Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los términos establecidos por la legislación vigente.
Por ello, cuando un producto sea elaborado específicamente para el cliente, personalizado o fabricado bajo determinadas especificaciones proporcionadas por este, se informará de las condiciones aplicables antes de formalizar la compra.
Esta excepción no afectará a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente falta de conformidad, defectos o no se ajuste al pedido realizado.
8. Productos que no pueden devolverse por razones legales
Existen determinadas categorías de productos respecto de las cuales la legislación puede establecer excepciones al derecho de desistimiento debido a su naturaleza o características.
Cuando una de estas excepciones resulte aplicable a un producto concreto, se informará al consumidor antes de finalizar la compra.
Las excepciones al derecho de desistimiento se aplicarán únicamente cuando estén previstas legalmente.
9. Cambios de productos
Las solicitudes de cambio de un producto por otro estarán sujetas a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.
Cuando el cambio sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, se aplicarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Cuando se trate de un cambio solicitado voluntariamente por el cliente, podrá ser necesario tramitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.
10. Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, deberá ponerse en contacto con ResinaMary3D lo antes posible mediante info@resinamary3d.com.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, se intentará gestionar la cancelación.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, podrá ser necesario tramitar la devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política y a la legislación aplicable.
11. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan en función de la naturaleza del producto y de las circunstancias del caso.
Los derechos de garantía legal son independientes del derecho de desistimiento y no se ven limitados por esta política.
12. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el producto, se recomienda comunicar la incidencia a ResinaMary3D lo antes posible y aportar fotografías del embalaje y del producto cuando sea posible.
La incidencia será revisada y se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente y a las condiciones del transporte.
13. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El cliente que desee ejercer su derecho de desistimiento podrá comunicarlo de forma inequívoca mediante correo electrónico enviado a:
En el correo deberá indicar, preferentemente, los siguientes datos:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos que desea devolver.
Fecha de realización del pedido.
Fecha de recepción del pedido.
Una declaración expresa indicando que desea ejercer su derecho de desistimiento.
No es obligatorio utilizar un formulario específico para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que la comunicación permita identificar claramente al cliente, el pedido y su voluntad de desistir de la compra.
Una vez recibida la solicitud, ResinaMary3D comunicará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías o desistimientos, el cliente puede contactar con:
ResinaMary3D
Titular: María del Carmen Rodríguez Camacho
DNI: 50618687-B
Dirección: C/ Valladolid, 19, 45960 Chozas de Canales, Toledo, España.
Teléfono: 675 40 43 55
Correo electrónico: info@resinamary3d.com
Sitio web: https://resinamary3d.com/
15. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se regirá por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea aplicable en materia de consumidores y comercio electrónico.
En todo caso, las condiciones establecidas en esta política se interpretarán de conformidad con los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.